Häufige Fragen
Alles zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung — übersichtlich auf einen Blick.
Lieferung & Versand
Wie schnell ist meine Bestellung da?
An Werktagen bestellte Sendungen versenden wir nach Möglichkeit noch am selben Tag.
- Deutschland & Österreich — 1 bis 2 Werktage
- Übriges EU-Ausland — 2 bis 4 Werktage
- Außerhalb Europas — 6 bis 10 Werktage
Da wir vom Versanddienstleister abhängig sind, können wir diese Zeiten nicht garantieren — wir tun aber alles dafür, sie einzuhalten.
Was kostet der Versand?
- Deutschland & Österreich — kostenlos, ohne Mindestbestellwert
- Übriges EU-Ausland — 6,99 €, kostenlos ab 100 €
- Außerhalb Europas — 15,99 €
Bei Bestellungen außerhalb der EU können Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Diese trägt der Kunde.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Alle Pakete versenden wir mit DHL. Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause, kann das Paket beim Nachbarn abgegeben oder in eine Filiale gebracht werden.
Ich war nicht zu Hause — wo ist mein Paket?
Nicht immer wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Prüfe daher immer deine Sendungsverfolgung. Wird ein Paket nicht innerhalb einer Woche in der Filiale abgeholt, geht es automatisch an uns zurück und wird als Rücksendung bearbeitet.
Sendungsverfolgung
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Link.
Ich habe keine Bestätigung erhalten
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Findest du die Mail dort nicht, schreib uns an Klantenservice@richesseclothing.nl mit Name und Bestellnummer — wir senden dir die Daten erneut.
Widerruf & Rücksendung
Wie lange habe ich Widerrufsrecht?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Nutze dafür das Widerrufsformular oder den Widerrufsbutton auf unserer Website.
Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Für einen übermäßigen Wertverlust durch eine Behandlung, die über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht, haftest du.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis — einschließlich der Standard-Versandkosten — innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Versandnachweis vorlegst.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte versende mit Sendungsverfolgung und bewahre den Versandbeleg auf.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Melde deinen Umtausch bitte vorab beim Kundenservice an, dann bearbeiten wir ihn bevorzugt. Ist der Artikel nicht mehr auf Lager, melden wir uns bei dir.
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert
Ärgerlich — melde dich schnellstmöglich unter Klantenservice@richesseclothing.nl, mit Fotos, Name und Bestellnummer. Wir finden eine Lösung.
Bestellen & Bezahlen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst sicher bezahlen mit:
Klarna PayPal Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard American Express
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja. Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung sind über Klarna möglich. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, ist das oft noch möglich. Melde dich schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer.
Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto ist aber praktisch, um deine Bestellungen einzusehen.
Größen & Produkte
Welche Größe soll ich wählen?
Auf jeder Produktseite findest du die passenden Größenangaben. Unsicher zwischen zwei Größen? Schreib uns an Klantenservice@richesseclothing.nl — wir helfen dir gern.
Mein Wunschartikel ist ausverkauft — kommt er wieder?
Beliebte Teile legen wir regelmäßig nach. Behalte unsere NEU- und Essentials-Kollektionen im Blick oder schreib uns.
Gewährleistung
Gibt es Gewährleistung?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Ist ein Produkt mangelhaft, melde dich bei uns — wir sorgen für Nachbesserung oder Ersatz.
Ich habe eine Beschwerde
Schade das zu hören. Melde dich zuerst bei uns unter Klantenservice@richesseclothing.nl — wir finden gemeinsam eine Lösung. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
