Veelgestelde vragen

Op werkdagen besteld, waar mogelijk dezelfde dag verzonden. De gemiddelde levertijd:

• Nederland — besteld op een werkdag is de volgende werkdag in huis
• België — 1 tot 2 werkdagen
• Overige landen — gemiddeld 2 tot 3 werkdagen

Omdat we afhankelijk zijn van de vervoerder kunnen we deze levertijden niet garanderen, maar we doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk te bezorgen.

• Nederland — €5,99 per pakket, gratis vanaf €89,99
• Europa — €6,99 per pakket, gratis vanaf €100
• Buiten Europa — €15,99 per pakket

Let op: voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn bij levering. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Al onze pakketten worden verzonden via DHL. Ben je niet thuis tijdens de levering, dan kan het pakket bij een buur worden afgegeven of naar een DHL-servicepunt worden gebracht.

Vervoerders laten niet altijd een fysieke kennisgeving achter. Controleer daarom altijd je track & trace voor de actuele bezorgstatus. Wordt een pakket niet binnen één week opgehaald bij het servicepunt, dan gaat het automatisch retour en verwerken wij het als retourzending.

Ja. We bezorgen in heel Europa en ook daarbuiten. De levertijd en verzendkosten hangen af van je land. Twijfel je of we naar jouw land leveren? Mail dan even Klantenservice@richesseclothing.nl.

Ja. Tijdens feestdagen en sale-periodes kan er vertraging ontstaan in de verwerking en levering door drukte bij ons magazijn en bij de vervoerder. Rond feestdagen adviseren we om op tijd te bestellen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace-informatie zodat je je pakket op de voet kunt volgen.

Check eerst je spam- of reclamemap — daar belandt de mail soms. Kun je 'm dan nog niet vinden? Mail ons via Klantenservice@richesseclothing.nl met je naam en ordernummer, dan sturen we je gegevens opnieuw.

Het kan even duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is. Blijft de status na 24 uur ongewijzigd, neem dan contact met ons op, dan zoeken we het direct voor je uit.

Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Is een artikel niet meer in originele staat, dan kan de retour worden geweigerd of kan waardevermindering worden doorberekend.

Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld bij onze klantenservice. Stuur nooit zomaar een pakket terug — onaangemelde retouren worden niet verwerkt en kunnen zoekraken.

Mail je retouraanvraag naar Klantenservice@richesseclothing.nl en vermeld:

• Naam
• E-mailadres
• Ordernummer
• Artikel(en)
• Of het om ruilen of retourneren gaat
• Bij ruilen: de gewenste maat of het gewenste artikel

Na aanmelding ontvang je per e-mail de retouropties en instructies. Je retour is pas geldig nadat je hierop hebt gereageerd.

Ja, ruilen kan zolang het gewenste artikel beschikbaar is. Meld je ruil aan via de klantenservice — ruilingen verwerken we met voorrang. Is het gewenste artikel niet meer op voorraad, dan neemt onze klantenservice contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. Verstuur je retour altijd naar het juiste retouradres (dat ontvang je na aanmelding). Tot het pakket bij ons binnen is, blijft de zending jouw verantwoordelijkheid — verstuur daarom met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Na ontvangst in ons magazijn duurt de verwerking maximaal 14 werkdagen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je hiervan bericht per e-mail. Tijdens sale- en feestdagen kan dit langer duren door drukte.

Vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via Klantenservice@richesseclothing.nl. Stuur foto's van het probleem mee, samen met je naam en ordernummer, dan zorgen wij snel voor een passende oplossing.

Je kunt bij ons veilig betalen met:

iDEAL Klarna PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

Ja, achteraf betalen of in termijnen betalen is mogelijk met Klarna. De beschikbare opties zie je tijdens het afrekenen.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog iets aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via Klantenservice@richesseclothing.nl met je ordernummer.

Geen paniek — neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen we het adres waar mogelijk nog voor je aan.

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account aanmaken kan wel handig zijn: zo zie je je bestellingen en gegevens makkelijk terug.

Op elke productpagina vind je de bijbehorende maatinformatie. Twijfel je nog tussen twee maten of pasvormen? Mail ons gerust via Klantenservice@richesseclothing.nl — we helpen je graag aan de juiste fit.

Populaire items worden regelmatig opnieuw aangevuld. Houd onze nieuwe drops en de NEW- en Essentials-collecties in de gaten, of stuur ons een bericht — dan laten we je weten of en wanneer het artikel terugkomt.

Naast onze webshop zijn er verkooppunten waar je Richesse kunt vinden. Bekijk de actuele locaties op onze Stores-pagina.

We doen ons best om elk product in topconditie te leveren. Gaat er tijdens transport toch iets kapot of is er een ander gebrek? Dan kun je aanspraak maken op garantie. Meld het gebrek binnen twee maanden na constatering bij ons. Valt het binnen de garantie, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Vervelend om te horen. Laat het ons eerst weten via Klantenservice@richesseclothing.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr.

Mail ons via Klantenservice@richesseclothing.nl of gebruik het contactformulier. Je kunt ons ook bereiken via Instagram, Facebook en TikTok (@richesseofficial). We reageren zo snel mogelijk.